南京百度公司作为全球最大的中文搜索引擎，疫情期间，平均每天有超10亿人次通过百度搜索了解疫情，面对庞大数字背后的困惑与求证，肩负“信息与知识入口”责任，如何发挥好每一份数据的作用，调用技术能力解决实际问题，百度责任重大。

数“说”疫情，提供决策参考

作为最能直接触达用户的核心产品，百度App在此次抗击疫情行动中发挥着重要的信息疏导与交互作用。

百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在“复工日”致全体员工的内部信中提到，“百度搜索是大家获取信息和知识的主要途径，过去十多天，百度App不间断运营新型冠状病毒感染的肺炎相关权威资讯，平均每天有超过10亿人次通过百度搜索了解疫情。百度搜索大数据报告，成为反映疫情趋势的'风向标'，被大量权威媒体引用，被很多政府机构作为决策的参考。”

早在2月1日，百度即联合人民网研究院发布了《新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告》，分为“综合防疫篇”、“武汉篇”和“拒绝野味”篇三个部分，还原了疫情发生前后大众关注的主要焦点问题。例如，针对武汉地区的报告揭示了除疫情之外居民的一个困扰，即频繁出现的各类谣言，报告发布前一周内，武汉人民对辟谣内容的关注度上升了190倍。

结合数据反映出的具体需求也在指导百度不断细化协同抗议举措。比如其此前开通的辟谣官方账号已与CCTV、人民日报、环球时报等主流核心媒体百家号内容打通，通过辟谣专区，提高权威内容的分发实效性，同时，用户通过搜索等渠道主动获取官方信息的意识也在增强。

百度方面表示，“报告发布的初衷是想通过大数据展示疫情全貌，帮助用户用信息和知识保护自己，对抗谣言。”

事实上，用户每一次关注重点的变化都是疫情形势的直接反映，将数据趋势进行分析与总结，输出结论性内容为现实决策提供相应参考，就是百度数据能力输出的一个体现。

当然，上述报告只是运用数据能力反哺实践的一个缩影。

肩负“信息与知识入口”责任，百度APP目前已更新上线超20项新增举措。除了基础的肺炎相关权威词条完善、实时疫情通报、打通辟谣通道、上线抗击肺炎频道等内容服务，还包括向全国用户开通百度“问医生”免费咨询通道，上线新型肺炎患者同行者查询，上线医用口罩信息查询等多方面功能。

一个反馈是，自疫情发生以来，百度“问医生”服务页面总访问量突破2.5亿，累计免费咨询量超过650万次；百度产出的辟谣内容累计触达用户4亿人次；百度App中的#拒绝野味管住嘴#话题的阅读量已接近1亿。

上述数据带来的积极意义在于，此前用户对于公共卫生意识的缺失正在逐步填补，非紧急的、基础的需求能够在“足不出户”的前提下得到满足。可以看到，通过搜索+信息流+大数据，百度内容端的每一项新举措都在不断向内挖掘需求，通过逐个细节点的完善，在信息入口和分发上为用户提供全面的疫情“梳理”和答疑，科技助力，把好特殊时期的第一道信息“关口”。

AI赋能，解决实际问题

搜索引擎之外，作为一家科技公司，百度多年来在AI领域深耕的技术积累也逐步落地，并在近期助力疫情防控的整体工作中起到了积极作用，例如智能外呼平台和AI多人体温检测方案。

随着疫情防控工作进入新阶段，目前基层社区居民流动情况、身体状况排查已经成为防控新型冠状病毒疫情的重要措施，但在实际情况中，承担主要排查工作的基层医疗卫生机构、居委会等组织均存在人员缺乏、工作量大、效率低等问题。为此，百度针对疫情防控工作紧急推出了智能外呼平台应用于社区情况排查和通知回访等场景。

据悉，百度智能外呼平台可提供流动人员排查，本地居民排查/回访，特定人群通知三大场景的外呼服务。目前，通过百度智能外呼平台的“批量一对一”电话呼叫能力，可定向或随机发起拨入居民电话，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，排查效率提升之外，更重要的是降低了基层人员走访感染的风险。

百度智能外呼平台在上地街道科技园社区率先使用，科技园社区的工作人员表示，“智能外呼系统一秒能直呼500个电话，在通话结束后能根据关键词自行归纳成信息档案，详细记录通话方离返京时间、身体健康状况等内容，为社区摸排提供基础数据，能有效分担一部分工作。”

据悉，百度智能外呼平台已经在北京海淀上地街道办、陕西西安、延安、上海宝山、浙江温州瑞安市、福建福州仓山区等十几个地区投入使用。截止目前，外呼总量达两百万次。

社区基层工作之外，随着节后返程高峰的分批次到来，火车站、飞机场、高铁站等人口密集区域也是未来一段时间内的防控排查的重点。如何快速、高效、准确的通过技术手段在第一时间发现体温异常人员，将对遏制疫情蔓延起到重要作用。

为解决此前公共场所体温检测工作的局限性，百度响应中关村科学城管委会征集“红外测温产品”人工智能技术方案的号召，提供了一套完善的AI测温系统。该方案产品用非接触、可靠、高效且无感知的检测方式，面对体温超出一定阈值的流动人员，系统会发出异常预警，并快速展示出体温不在正常范围的人员及温度。

目前，该套解决方案目前已经在北京清河火车站19个体温检测点部署，可实现单人通道顺序通行下1分钟内逾200人同时实时体温检测。截止2月14日，已完成超过6万人次的快速体温检测。

上述防疫解决方案的开放，既是企业社会责任之下百度技术能力的无偿输出，也是一次成果检验。作为2019全球人工智能榜单TOP10企业之一，用AI赋能各行业智能变革，推动社会数字化转型进程，百度始终在路上。

当然，除了智能外呼平台和AI多人体温检测方案两个相对贴近生活端的落地，百度AI技术在此次疫情防控中实际覆盖了医疗、教育、交通等多个领域。包括但不限于百度向各基因检测机构、防疫中心及全世界科学研究中心免费开放线性时间算法 LinearFold 以及世界上现有最快的 RNA 结构预测网站，以提升新型冠状病毒 RNA 空间结构预测速度；Apollo免费开放多能力，Apollo生态合作伙伴新石器的2台无人物流小车发往武汉投入防疫工作；捐赠两万台小度1S，联合合作伙伴免费提供价值1亿的儿童教育课程等等。

技术先行，应用为本。可以看到无论是人工智能、大数据，还是云计算、物联网等等，新技术发展的根本目的还是在不同的场景中与产业相结合，助力社会实际问题的解决。

百度首席技术官王海峰近日在接受媒体采访中也表示，“这一次人工智能、大数据、云计算等前沿技术参与抗击疫情的过程，也是深入探索公共卫生安全领域实际场景应用的过程。接下来，我们还要持续发挥这些前沿技术的赋能效用，优化算法算力的同时，挖掘更多应用场景，在与全国上下齐心协力抗击疫情的同时，也为人工智能在各个产业的持续渗透做出更多贡献。”

基金扶持，助力生态链伙伴共度难关

李彦宏在内部信中提到，百度成立3亿元专项基金，未来要结合人工智能、大数据能力，支持抗击疫情的新药筛选和研发，“还要从根本上去解决社会公共卫生安全意识缺失的问题。肩负起信息与知识入口的责任，加强公共卫生安全的宣传。”

如果说协助疫情防控，持续提供技术援助是当下民营企业的社会责任，那么设立专项基金用于疫情及公共卫生安全攻坚则是一份长期愿景。除此之外，面对受疫情影响陷入经营困境的中小企业，百度也在持续推进全方位的帮扶计划。

2月10号，百度发起中小企业的“共度计划”，为其提供新环境下的转型助力，首批推出的举措主要围绕“百度AI技术免费用”以及“全面营销赋能”两个方面展开。2月14号，“共度计划”升级至2.0阶段，新增20亿元专项基金，在此前通用能力服务的基础上，将根据不同企业受疫情影响程度，提供定制化的营销补贴方案。

在内部信结尾，李彦宏表示，“百度是一家平台型企业，我们的生态链中有近百万家中小企业，数百万的开发者和合作伙伴，我们一定要以最大的责任心和同理心，发挥创造力去帮助他们解决问题，驱动整个生态链重新焕发生机。”

疫情是一次大考，个人和企业之于这个不寻常的开年都在“闯关”。

应对复杂多变的外部环境，企业如何转为危机，赋能共生？还是要“苦练内功，当新的需求爆发的时候，谁更有准备，更有能力，谁就能获得更好的发展，谁就能为国家的经济建设贡献更大的力量。”

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